Termeni și condiții

1Cine îți prestează serviciul

Serviciile de pe ajutor.it sunt prestate de Web Dedicated SRL, cu sediul în Str. N. Beldiceanu 78D, ap. 1, Oradea 410177, județul Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/1247/2010, cod fiscal RO27473752.

Ne poți contacta la 0377 702 838, 0726 322 889 sau la info@webdedicated.ro, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00.

2Ce servicii oferim

Oferim suport IT pentru firme, exclusiv la distanță: helpdesk pentru angajați, administrare de rețea, servere, Microsoft 365 și email, precum și intervenții punctuale.

Serviciile se prestează în două forme:

• Abonament lunar — servicii recurente, cu ore incluse și timp de răspuns garantat, stabilite individual prin contract, în funcție de infrastructura clientului.
• Intervenție la bucată — o singură sesiune de asistență la distanță, plătită în avans, fără contract de abonament.

Nu prestăm servicii la sediul clientului. Orice operațiune care necesită prezență fizică (înlocuire de componente, montaj, cablare) nu face obiectul acestor servicii.

3Prețuri și plată

Intervențiile la bucată au următoarele tarife:

Prețurile sunt exprimate în lei, fără TVA. TVA se adaugă la valoarea afișată, conform cotei legale în vigoare la data emiterii facturii.

Plata se face integral, în avans, prin card bancar, prin procesatorul de plăți [PROCESATOR DE PLĂȚI]. Nu stocăm datele cardului tău; acestea sunt procesate direct de procesator. Factura se emite și se trimite pe email după confirmarea plății.

Prețul abonamentului lunar nu este public: se calculează individual, în funcție de numărul de stații și servere, de utilizatorii de email, de programul acoperit și de timpul de răspuns solicitat. Prețul, orele incluse și serviciile acoperite se stabilesc în contractul de abonament, înainte de semnare.

4Cum se desfășoară o intervenție plătită

• Cumperi o sesiune de 30 sau 60 de minute și plătești cu cardul.
• Descarci agentul de acces la distanță de pe ajutor.it (Windows sau macOS) și îl pornești.
• Ne suni și ne comunici codul afișat de agent. Fără acest cod nu ne putem conecta.
• Timpul plătit începe să curgă din momentul conectării efective pe calculatorul tău, nu din momentul plății.
• Dacă intervenția depășește timpul cumpărat, te anunțăm înainte de expirare cât mai estimăm că durează. Continuarea se face doar prin achiziționarea unei noi sesiuni, cu acordul tău. Nu facturăm nimic suplimentar fără acceptul tău prealabil.
• Sesiunea se închide la finalul intervenției sau în momentul în care închizi tu agentul.

5Ce trebuie să asiguri tu

Pentru ca intervenția să fie posibilă, ai obligația să asiguri:

• O conexiune la internet funcțională pe calculatorul care are nevoie de asistență. Fără internet, accesul la distanță nu este posibil, iar serviciul nu poate fi prestat.
• Dreptul de a ne autoriza accesul la echipamentul respectiv — fie ești proprietarul, fie ai acordul acestuia.
• Prezența unei persoane care să pornească agentul și să ne comunice codul de acces.
• Licențe valide pentru sistemul de operare și programele la care se intervine.

Îți recomandăm să ai o copie de siguranță a datelor importante înainte de orice intervenție.

6Ce nu acoperă serviciul

• Defecțiuni fizice ale echipamentelor și orice operațiune care cere prezență la fața locului.
• Furnizarea de licențe sau echipamente, dacă nu s-a convenit separat.
• Recuperarea de date de pe medii de stocare defecte.
• Probleme cauzate de furnizori terți (internet, curent electric, servicii cloud indisponibile).
• Situații în care nu ne poți acorda accesul necesar la echipament.

7Răspundere

Prestăm serviciile cu diligența unui profesionist, dar rezultatul unei intervenții depinde și de starea echipamentelor, de programele instalate și de informațiile pe care ni le pui la dispoziție.

Răspunderea noastră pentru o intervenție plătită la bucată este limitată la valoarea sumei încasate pentru acea intervenție. Pentru abonamente, limitele răspunderii sunt cele stabilite în contractul de abonament.

Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi pierderea de profit, întreruperea activității sau pierderea de date, în măsura permisă de lege.

8Returnarea banilor

9Durata contractului de abonament

Contractul de abonament se încheie pe durată nedeterminată, cu facturare lunară și fără durată minimă obligatorie. Poate fi denunțat unilateral de oricare dintre părți, cu respectarea preavizului prevăzut în contract.

10Date cu caracter personal

Datele pe care ni le transmiți prin formularul de ofertă, prin chat sau în timpul unei intervenții sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

11Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se trimite la info@webdedicated.ro și primește răspuns în cel mult 30 de zile calendaristice.

Dacă ești consumator și nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

12Modificări și lege aplicabilă

Putem modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării ei. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul nostru, dacă legea nu prevede altfel.