Politica de retur
Ultima actualizare: 20 august 2026
Intervențiile la distanță se plătesc în avans. Pentru că plătești înainte să vedem despre ce e vorba, avem o regulă simplă: dacă nu putem rezolva, îți dăm banii înapoi.
1Regula principală
Returnăm integral suma plătită dacă, după ce ne conectăm, constatăm că problema este alta decât cea descrisă și nu o putem rezolva la distanță. Nu reținem nimic pentru timpul petrecut cu diagnosticul.
2Când returnăm banii
- Problema reală este alta decât cea pentru care ai cumpărat intervenția și nu ține de competența noastră.
- Problema nu poate fi rezolvată la distanță și necesită intervenție fizică pe echipament.
- Nu am reușit să ne conectăm din motive care țin de noi.
- Nu am putut începe intervenția în intervalul convenit și nu mai dorești să aștepți.
- Ai plătit din greșeală de două ori aceeași sesiune.
3Când nu returnăm banii
- Problema a fost rezolvată, integral sau în măsura solicitată.
- Nu ai asigurat conexiunea la internet sau accesul la calculator, deși ai fost anunțat că sunt necesare.
- Nu ai fost disponibil pentru a porni agentul și a ne comunica codul, iar sesiunea nu a putut începe din acest motiv.
- Ai întrerupt intervenția din proprie inițiativă, deși aceasta era în curs și putea fi dusă la capăt.
- Ai refuzat soluția propusă pentru că presupunea costuri suplimentare (licențe, echipamente) pe care nu vrei să le suporți, deși problema era rezolvabilă.
4Cum ceri returnarea
Scrie-ne la info@webdedicated.ro sau sună la 0377 702 838, în cel mult 14 zile calendaristice de la intervenție. Ne spui numărul facturii și motivul.
Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă cererea este întemeiată, restituim suma pe același card cu care ai plătit, în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii. Nu percepem comisioane pentru returnare.
5Dacă ești consumator
Dacă achiziționezi în calitate de consumator (persoană fizică, în afara activității profesionale), ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru că intervenția la distanță începe, de regulă, imediat după plată, la cumpărare îți cerem acordul expres ca prestarea să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile. Odată ce serviciul a fost prestat integral cu acest acord, dreptul de retragere se pierde, conform art. 16 lit. a) din aceeași ordonanță. Dacă serviciul a fost prestat doar parțial, plătești proporțional cu ce s-a prestat până la momentul retragerii.
Aceste prevederi nu se aplică achizițiilor făcute de firme, în scop profesional.
6Abonamente lunare
Abonamentele nu se returnează retroactiv pentru luni deja facturate și prestate. Abonamentul este lunar, fără durată minimă, și poate fi denunțat cu preavizul prevăzut în contract; facturarea încetează începând cu luna următoare împlinirii preavizului.